A3：社会总第3018期 >2024-01-27编印

　　在创建全国文明城市热潮中，我县政务服务中心，以态度营造氛围，以行动贯彻标准，让服务中心成为政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，成为创文的桥头堡和前沿阵地。
　　1月18日，市民代玲娜来到县政务服务中心出入境办证厅，办理港澳通行证，通过自助照相、资料递交等，10分钟便完成了整个办理流程。
　　“我今天是来办港澳通行证的，现在自助照相非常方便，窗口还准备了服装，觉得很贴心，整个流程也很快！”代玲娜高兴地竖起大拇指，为服务中心点赞。
　　除了自助照相机，服务中心入口处还设置了自助服务一体机、无人值守工作台、智能存取柜等设施，硬件设施的提档升级大大提高了办事效率。同时，加强对工作人员的文明素质培训，为办事群众提供无障碍设施、母婴室等便民服务，让政务服务更有温度。
　　“志愿服务岗为办事群众提供咨询引导、爱心便民等服务，使我们服务中心成为一个为群众办事的窗口，创文宣传的阵地。”志愿者方琴说。
　　干净整齐窗口受理区、安静休闲阅览区、舒适温馨等候区、简洁自助填单区……服务中心从文明用语、环境卫生、窗口台面、物品摆放等方面进行现场标准化管理，进一步提升大厅办事环境。
　　“我们以文明规范促窗口服务品质再提升，面对办事群众，我们会进行一对一、手把手指导办理，提前告知他们需要准备的材料，以及如何填写材料，真正做到让办事群众‘最多跑一次’。”窗口工作人员严婧表示，面对特殊办理群众，会主动帮办、代办，或者进行上门服务，让文明之风吹到城市的每一个角落。
　　据了解，县政务服务中心现正在推进“一窗综办”改革，也就是以后每个窗口都可以办理所有事项。到时候，老百姓来中心办事就更加方便快捷啦。 (记者 余雨芳)