A3：社会
向家兴（左）上门回访成功处理过的纠纷事件。
本报记者 王光平 文/图
“有矛盾纠纷，找向家兴。”今年65岁的向家兴，15年间参与调解的矛盾纠纷达1600多起，调解成功率达97%以上。
不管春夏秋冬、严寒酷暑，只要辖区内有矛盾纠纷，就有他的身影出现。“全国模范人民调解员”这一称号，对于向家兴来说，真是实至名归！
牢记初心 为民解难事办好事
抱龙镇人民调解委员会调解员———向家兴，是大家口中的“贴心人”，在群众遇到矛盾纠纷时，大家会第一时间想到他。
2008年，向家兴正式从事专职调解工作。15年以来，他始终保持着严谨的工作态度，全力维护群众利益，以强烈的工作责任感、社会使命感和社会正义感，扎根人民调解工作一线，尽心、尽力、尽责化解辖区内的矛盾纠纷，为社会和谐稳定作出了积极贡献。
在人民调解工作中，总会遇到各种各样的矛盾，作为一名基层调解员，向家兴有着橡皮一样的韧劲，不管遇到多大的困难，总是能及时调整，迎难而上，充分运用各种调解技巧去化解矛盾。
2019年任某与孙某因土地权属发生争议，迟迟不能达成和解，双方甚至大打出手，后来向家兴参与了该起纠纷调解工作。
为劝说双方，他多次上门开展走访，跟邻居沟通了解情况，并详细向双方讲解相关法律法规。经过一段时间的调解，通过人民调解程序，双方的权益都得到了保障。
“群众利益无小事，我们做调解工作，就是要把群众的事当作自己的事来处理。”向家兴说。
用心用情 15年化解矛盾纠纷1600余起
“上次的协商的承诺兑现了吗？后面有没有什么不愉快？”
11月3日下午，在抱龙镇人民调解委员会工作室中，向家兴正忙着回访今年4月份成功化解的一起矛盾纠纷。
向家兴告诉记者， 这件事情起因是1999年11月王某平购买了王某建的老房子3间，当时承诺给王某平转让承包土地1.5亩、山林一块，并签定了转让协议，一直到今年也没解决转让山林之事。因此，双方发生纠纷，闹得不可开交。
得知此事的向家兴参与了调解工作，热情接待他们，倾听双方的心声并记录在案。随后多次上门走访，了解情况，制定解决方案并进行协商。
最终，经过向家兴的努力，于今年4月成功化解矛盾纠纷，并让当事人双方重归于好。
“本着公平、公正、公开、合法、合理、合情的原则，把他们的矛盾化解了，看着他们心平气和、喜笑颜开的，作为一个调解员，这是我最大的成就。”向家兴欣慰地说。
今年65岁的向家兴，15年间参与调解的矛盾纠纷达1603起，调解成功率达97%以上。
坚持学习 努力提升调解工作水平
活到老学到老。为了提高调解能力，他在闲暇之余，仍然坚持努力学习各方面的知识。
“面对新时代新要求，只有坚持不断学习，才能用新政策、新理论、新方法调解群众的矛盾纠纷。”向家兴说，只有全面掌握党的政策方针和国家法律法规，才能依法依规调解处理群众的矛盾纠纷。
“学什么呢？”记者问道。
“要学的很多，《治安管理处罚法》《刑法》《婚姻法》《民法典》……”面对记者的提问，他一一列举。
“如果不学习这些政策法规，就有可能在调解工作中把握不准关键，说外行话，做不妥当的承诺，轻则影响国家公职人员的形像和威信，重则被有的人抓住不放，难以收场。”他说，除此之外，还要向群众、老同志多学习，学习他们的纯朴善良和勤劳。
“在今后的工作中，我将始终秉承着‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’的理念，牢记初心使命，用实际行动践行一心为民的初心和担当，在为民解难事、办好事的道路上继续前进。”采访结束时，向家兴坚定地表示。
今年10月8日，最高人民法院、司法部在北京联合召开全国调解工作会议。大会对全国模范人民调解委员会和模范人民调解员进行了表彰，重庆市巫山县向家兴在受表彰之列。