A3：社会总第2842期 >2022-11-11编印

　　本报讯 （记者 侯月） 巫山作为重庆市旅游服务质量提升11个试点区县中唯一试点县，为全力提升旅游服务质量，县文化市场综合行政执法支队积极探索建立旅游投诉纠纷“闭环管理”机制，即从接到投诉到分流处置、处置反馈，再到询问游客是否满意，整个过程形成闭环，切实解决旅游投诉处置最后“一公里”问题，收效明显，得到游客好评。
　　该支队在高速收费站出口、 高铁站出口、景区入口等醒目位置，均设立了旅游投诉咨询宣传牌。同时安排专人及时受理上级交办、“12345”政务服务热线、群众来信来访等涉旅投诉，确保投诉得到及时处置。
　　今年6月，县文化执法支队接到一起投诉，一游客称在黄岩游客中心购票时，售票人员出具的是一张手写、打过孔的“旧票”，他对这种售票方式存有疑问。
　　接到诉求后，县文化执法支队第一时间与该游客联系询问了解情况，同时派出执法人员到黄岩游客中心对事件进行初步调查核实。经调查，黄岩游客中心当时票务系统出现网络故障，不能正常使用，工作人员于是以一张空白门票加盖游客中心票务章作为游客的临时旅游凭证。
　　执法人员向游客详细解释了事情的前因后果，并向其提供相关证据材料，补送了游览景区的正式票据，并赠送《巫山神女·诗画江山》书籍。“很感动，给你们的工作点赞，没想到投诉处理会这么顺利。”游客如是说。
　　据悉，自实行旅游投诉纠纷闭环管理以来，成功解决巫山县青年旅行社避坑、小三峡游船变相强迫游客消费等多起涉旅案件，切实解决了游客旅游投诉处理效率不高、反馈不及时、游客满意度不高等问题。今年以来，共接处游客咨询60余起，无效投诉23件，有效投诉15件（已全部办结），游客满意率达98%。